Уникальный идентификатор сессии звонка (см. метод get.calls_report)
call_records
array
да
Уникальный идентификатор ссылки на записанный разговор. Можно прослушать вызвав запрос в браузере: http://app.comagic.ru/system/media/talk/{call_session_id}/{уникальный идентификатор ссылки на записанный разговор}
wav_call_records
array
да
Уникальный идентификатор ссылки на записанный разговор в формате wav. Можно прослушать вызвав запрос в браузере: https://app.comagic.ru/system/media/wav/{communication_id}/{уникальный индентификатор ссылки на записанный разговор в формате wav}
start_time
iso8601
YYYY-MM-DD hh:mm:ss
да
да
Дата и время начала плеча
connect_time
iso8601
YYYY-MM-DD hh:mm:ss
да
Дата и время поднятия трубки
duration
number
да
да
да
Продолжительность плеча с начала поднятия трубки. Значение в секундах
total_duration
number
да
да
да
Общая продолжительность плеча. Значение в секундах
finish_reason
enum
да
да
да
Причина завершения плеча
finish_reason_description
string
да
да
нет
Описание причины завершения плеча
virtual_phone_number
string
да
да
да
Виртуальный номер
calling_phone_number
string
да
да
да
Номер звонящего
called_phone_number
string
да
да
да
Номер кому звонили
direction
enum
in, out
да
да
да
Направление плеча
is_transfered
boolean
true, false
да
да
да
Трансферное ли это плечо
is_operator
boolean
true, false
да
да
да
Принадлежит ли это плечо оператору
employee_id
number
да
да
да
Уникальный идентификатор сотрудника, кому звонили
employee_full_name
string
да
да
Ф.И.О. сотрудника, кому звонили
employee_phone_number
string
да
да
Номер телефона сотрудника
employee_rating
number
да
да
да
Рейтинг проставленный сотруднику в постобработке
scenario_id
number
да
да
да
Уникальный идентификатор сценария
scenario_name
string
да
да
Название сценария
is_coach
boolean
true, false
да
да
да
Тренерское ли плечо
release_cause_code
number
да
да
да
Номер Cause Code (см. Q850) (deprecated устарел и скоро будет удален)
release_cause_description
string
да
да
да
Описание cause code (deprecated устарел и скоро будет удален)
is_failed
boolean
true, false
да
да
да
Поднял ли оператор трубку
is_talked
boolean
true, false
да
да
Состоялся ли разговор
contact_id
id
Уникальный идентификатор контакта
contact_full_name
string
Ф.И.О. контакта
contact_phone_number
string
Номер контакта от которого поступил звонок в случае входящего звонка или номер контакта на который совершили звонок в случае исходящего звонка
action_id
number
да
да
Уникальный идентификатор операции при попадании в которую был создан звонок
action_name
string
да
да
Название операции при попадании в которую был создан звонок
group_id
number
да
да
Уникальный идентификатор группы в рамках которой был звонок
group_name
string
да
да
Название группы в рамках которой был звонок
Причины завершения плеча
Мнемоника
Описание
subscriber_disconnects
Абонент разорвал соединение
no_operation
Нет операции для обработки
operator_busy
Сотрудник занят
operator_not_responsible
Сотрудник не отвечает
operator_disconnects
Сотрудник разорвал соединение
operator_number_problems
Проблемы с телефонным номером сотрудника. Обратитесь в службу технической поддержки.
scenario_not_found
Сценарий не найден
timeout
Время дозвона истекло
internal_error
Внутренняя ошибка. Обратитесь в службу технической поддержки.
transfer_disconnects
Отключение сотрудника при трансфере
scenario_disconnects
Отключение сотрудника при запуске сценария
fax_session_done
Факс принят
no_resources
Лимит клиента исчерпан
another_operator_answer
Дозвонились до другого сотрудника
subscriber_busy
Абонент занят
subscriber_not_responsible
Абонент не отвечает
subscriber_number_problems
Проблемы с телефонным номером абонента. Обратитесь в службу технической поддержки.
operator_answer
Дозвонились до сотрудника
operator_channels_busy
Закончились доступные линии на номере переадресации
app_is_inactive
Клиент заблокирован
component_is_inactive
Компонент не активен
locked_numb
Звонки на этот номер запрещены настройками безопасности
incorrect_input
Некорректный ввод
call_not_allowed_on_tp
Звонок запрещен согласно тарифному плану
account_not_found
Не найден лицевой счёт
contract_not_found
Не найден договор
locked_phone
Проблемы с сетью
max_in_call_reached
Достигнут лимит линий для входящих звонков
max_out_call_reached
Достигнут лимит линий для исходящих звонков
employee_busy
Сотрудник разговаривает в другом звонке
employee_busy_after_call
Сотрудник занят после звонка
phone_group_inactive_by_schedule
Группа номеров неактивна согласно расписанию
employee_inactive
Сотрудник неактивен
max_transition_count_exceeded
Достигнуто максимальное количество переходов по операциям сценария
phone_protocol_not_allowed_by_status
Звонки с данного типа номера запрещены статусом
employee_phone_not_found
Номер был изменен или удален
action_interval_exceeded
Превышен интервал, указанный на операции
group_inactive_by_schedule
Группа сотрудников неактивна согласно расписанию
in_call_not_allowed
Прием входящих звонков запрещен
call_enqueued
Вызов поставлен в очередь
employee_status_available
Сотрудник в статусе "Доступен"
employee_auto_status_do_not_disturb
Сотрудник в автоматическом статусе "Не беспокоить"